講求細節形成閉環 持續優化營商環境

　　8月10日，市委書記劉強調研12345市民服務熱線及企業直通車工作時強調，要始終堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向，強化責任落實和協同聯動，講求細節、形成閉環，持續優化營商環境，讓廣大群眾和市場主體更有獲得感，為加快建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會凝聚力量。

　　在市政務服務中心22樓熱線受理大廳，劉強察看了企業訴求接訴即辦（企業直通車）專席，詳細詢問相關工作制度、流程和工作運轉情況，強調要認真分析企業群眾反映的訴求問題，優化流程、改進工作、形成閉環，確保問題及時解決。在23樓熱線受理大廳，劉強察看了熱線轉辦、回訪專區工作情況，了解企業群眾訴求熱線轉辦、回訪情況，指出要匯集各類熱線數據，夯實熱線服務數據底座，提升數字化、信息化服務水平。在審批服務大廳，劉強察看了企業服務專區、“項目管家專區”、政務服務自助終端，聽取為企服務及熱線轉辦訴求辦理工作情況匯報，與前來辦事的企業人員、市民群眾交流，深入了解審批服務改革、企業訴求問題分析、涉企服務優化提升等情況，強調要從細微處入手，找準問題癥結所在，有針對性地采取措施，不斷提升涉企服務水平。

　　在濟南高新區管委會，劉強察看了企業訴求熱線轉辦、回訪工作情況，了解企業訴求“延鏈擴環”及熱線辦理工作情況，強調要創新探索熱線智能服務方式，深入分析企業群眾訴求，及時研究推進解決。在舜華路街道辦事處，劉強察看了街道熱線工作站，仔細詢問街道服務企業群眾情況，要求進一步提升數字化治理水平，提升為企業群眾服務的工作質效。在歷城區便民服務中心，劉強察看了服務大廳熱線辦理、智能自動回訪系統運行等情況，深入了解企業訴求接訴即辦和為企服務運行機制創新探索情況，強調要分門別類梳理訴求數據，做好精細化全景式分析，為問題解決、工作改進提供支撐。在唐冶街道綜合行政執法服務中心，劉強察看了街道熱線工作站，了解街道服務企業熱線與綜合執法聯動工作情況，指出要發揮基層積極性，持續提升為企業群眾服務效能。在唐冶街道華夏山青社區，劉強了解了熱線網格化管理與熱線問題多元化處理工作情況，詢問社區為市場主體服務及訴求辦理情況，強調要充分發揮網格作用，提升基層治理和服務水平。

　　劉強在調研中指出，營商環境代表著一座城市的形象，營商環境好不好，企業和群眾最有發言權。各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，以更有力的行動、更精準的舉措，持續優化提升營商環境。要堅持問題導向，強化企業訴求反饋平臺協同，實現為企服務與網格化治理協同，加強訴求問題數據分析應用，找出工作推進薄弱環節，持續改進優化提升。要講求細節、形成閉環，聚焦“項目突破年”工作要求，聚焦企業群眾所需所盼，把“事要解決”作為重要工作標準，讓廣大群眾和市場主體更有獲得感。要著力加強能力建設，注重學習外地先進經驗，開展常態化業務培訓，不斷提升專業素養，持續提高為企業群眾服務質量和水平。

　　市領導李國強、劉霞，市政府秘書長韓振國參加活動。